对个人客户,银行的移动端线上交易主要是手机银行,如何定位小程序对银行的意义?如何打造特点吸引客户使用小程序?
收起小程序一定是银行流量的重要补充。
其实在20年疫情之后,小程序已经是所有中国人都非常熟悉的东西了。咱们去任何地方都得打开健康码小程序,基于微信、唤醒小程序,这个操作已经“融入血液”。
当然这只是一个小程序使用上的例子,回头看咱们银行,哪个银行不希望自己的客户使用自己的服务的时候,就像打开水龙头就有水一样的自然、简单?
小程序就是银行的水龙头。
我们服务于客户,不是为了通过App这些障碍物从而实现服务,是希望客户能在更多的地方、更多的入口、更简单的操作下实现服务,我们的利润本身也不来源于对入口的管控,而是来源于服务后的东西。
所以,基于小程序这种“随处可得”的特性,是咱们银行把常用服务融入客户生活的最佳方案。
这时,我们在看“如何吸引客户”?我想,所有能让服务变得更便捷的方式都能吸引到客户。
比如当我想要通过ATM取款时,无需在打开APP、找到“无卡取款”,而是直接微信扫一扫、唤醒对应小程序,是不是就很便捷?客户自然就愿意去使用这个更便捷、更好用的方案了。
归根到底,无论是小程序还是其他,我们都是把“服务客户”放到第一位,并以客户当前最喜欢、最方便的方式去服务。
小程序对于银行,就是这一宗旨的最佳技术落脚点。